El Customer Experience es uno de los valores más importantes para las empresas. Puede contribuir a la lealtad usuario-marca y aumentar los volúmenes de venta, así como puede significar la pérdida de confianza y reputación si no se estructura y pone en marcha de manera adecuada.

Para lograr lo anterior, se recomienda llevar a cabo una estrategia de CX en la que el objetivo principal sea causar un impacto positivo tanto en el cliente como en la industria, para que la marca se vuelva un referente en el mercado.

TEMARIO:
I. Construyendo una Cultura Centrada en el Cliente.
II. Conociendo y aplicando Conceptos claves y últimas tendencias en Experiencia de Cliente - Customer Experience (CX).
III. El impacto del Modelo de Experiencia del Cliente en el Modelo de Negocio.

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EXPOSITOR:

Carlos Alberto Girón
Es conferencista internacional con trayectoria de más de 30 años orientados al fortalecimiento empresarial y académico (presencial y virtual), y a la generación innovadora de relaciones de valor, en las áreas de Gerencia Estratégica de Mercadeo y Ventas, Planeación y Pensamiento Estratégico, Customer Experience Management, Valor Compartido, Mercadeo Relacional, Fidelización de Clientes, Innovación y Design Thinking, soportada a un sólido MIX de experiencia y formación. Magister en Tecnología Educativa con acentuación en capacitación y formación profesional (TEC de Monterrey - México). Especialista en Mercadeo Estratégico (CESA). Profesional en Mercadeo (Politécnico Grancolombiano).